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PROVINCIA DI BERGAMO - Settore Ambiente - Questionario di valutazione del grado di soddisfazione dell'Utenza

Utente (*) : Privato cittadino  
Azienda  
Soggetto Pubblico  
Contatti con il Settore Ambiente per (*) : Segnalazione  
Istanza  
Rapporti istituzionali  
Altro :
REQUISITI / GUIDA DI INTERPRETAZIONE (**) : VOSTRO GIUDIZIO / OPINIONE (***) :
Accessibilità
Come facilità di accedere agli uffici Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come facilità di contatto telefonico (linee libere..) Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come facilità di trovare l'interessato Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Comunicazione
Come capacità di fornire informazioni Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come cortesia e disponibilità dimostrate Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come chiarezza della documentazione di rito fornita Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come chiarezza dei documenti / atti emessi Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come disponibilità di informazioni su Internet Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come gestione dei reclami Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come trasparenza nell'attività amministrativa Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Flessibilità
Come capacità ad adeguarsi a particolari esigenze Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Competenza
Come capacità dimostrata nell'espletamento delle funzioni Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Affidabilità
Come capacità di rispettare impegni di legge/dichiarati (rispetto dei tempi, ..) Buono  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come capacità di intervento su segnalazioni Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Innovazione / modernizzazione
Come capacità di proporre iniziative sul territorio Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
Come capacità di modernizzarsi e gestire le esigenze ed il cambiamento Buona  
Sufficiente  
Insufficiente  
_________________________
Complessivamente, come valutate la qualità del servizio offerto? Soddisfacente  
Non soddisfacente  
Segnalate Vostre eventuali osservazioni o indicazioni di miglioramento:
(*) = Campi obbligatori / (**) = Campo dove non è necessario compilare tutte le voci, ma quelle su cui si ritiene necessario dare giudizi / (***) = Indicare le motivazioni di eventuali valutazioni insufficienti