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Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008

segreteria.ambiente@provincia.bergamo.it
logo ISO con bande rosse e scritta SINCE azzurra

logo pdfScarica Politica per la qualità 55K

logo pdfScarica Carta dei Servizi 307K

  • Nel gennaio 1999 è stata intrapresa la progettazione e lo sviluppo di un sistema di gestione dei procedimenti amministrativi aventi maggiore rilevanza verso gli utenti del servizio Rifiuti, servizio Emissioni atmosferiche e sonore, impianti termici e del servizio Tutela del suolo del settore Ambiente della Provincia di Bergamo, certificabili in conformità alla norma UNI EN ISO 9002:1994.
  • Nel settembre 2000 è stata acquisita la certificazione di conformità.
  • Nel maggio 2003 è stato completato, per tutte le attività del Settore, il passaggio alla nuova Norma ISO 9001:2000.
  • Nel mese di novembre 2006 è stata superata la verifica per il rinnovo della certificazionedi Qualità.
  • Nel mese di aprile 2007 è stata acquisita la certificazione in conformità alla norma UNI EN ISO 14001:2004 per il Sistema di Gestione Ambientale (SGA) implementato presso la Presidenza/Direzione Generale e l'Assessorato all'Ambiente e Tutela risorse naturali.
  • Il 3 ottobre 2007 la sezione EMAS Italia del Comitato per l'Ecolabel e l'Ecoaudit ha deliberato la registrazione EMAS della Provincia di Bergamo - Presidenza e Direzione generale e Assessorato all'Ambiente e Tutela risorse naturali.
  • In data 30 maggio 2008 è stato convalidato dall'ente certificatore il Documento di Aggiornamento 2007 della Dichiarazione Ambientale.
  • In data 23 luglio 2009 è stato convalidato dall'Ente certificatore il Documento di Aggiornamento 2008 della Dichiarazione Ambientale.
  • Nel dicembre 2006 è stato conseguito il rinnovo e aggiornamento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 della certificazione di Qualità.
  • Entro il 2012-2015 la certificazione ISO 14001 e la registrazione EMAS saranno gradualmente estese a tutta l'organizzazione provinciale, partendo con l'ampliamento a tre nuovi settori entro il 2010.

Lo scopo e gli obiettivi perseguiti con il conseguimento della certificazione di qualità sono descritti nella POLITICA PER LA QUALITA'.

Tra i documenti predisposti, particolare rilevanza ricopre la CARTA DEI SERVIZI. In essa sono contenute informazioni sulla struttura organizzativa dei diversi Servizi, sulle differenti attività di competenza e sulle relazioni con il pubblico.

Nell'ottica del continuo miglioramento dei servizi offerti, è stato predisposto un QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENZA che può essere inoltrato in forma anonima.

(09.12.2009)

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