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Poster In che cosa posso esserle utile?

Copertina PosterAllegato alla pubblicazione Immigrazione facilitare l'accesso ai servizi è stato realizzato un poster dal titolo In che cosa posso esserle utile? Come migliorare la relazione tra servizio e nuova utenza nel qualse sono stati raccolti  alcuni consigli. frutto del lavoro congiunto dei ricercatori e dei responsabili dei servizi coinvolti nella ricerca. La collaborazione ha permesso di coniugare ricerca, azione e partecipazione consentendo di stimolare una innovazione ragionevole e ben orientata.

E' facile raimmagine posterggiungere il servizio? 

Assicurarsi che la segnaletica esterna consenta di raggiungere agevolmente il servizio
Accertarsi che le indicazioni interne all'edificio (localizzazione, orari, sportelli) siano visibili, comprensibili, precise
Essere sicuri che le informazioni del servizio siano chiare ed esplicite (es. quali documenti è possibile richiedere e/o ricevere)

 

In quale lingua comunicare?immagine poster
Quando l'uso della lingua italiana non è sufficiente avvalersi di colleghi che conoscano più lingue
Curare la modulistica affinchè sia comprensibile e quindi facilmente compilabile
Provvedere, se possibile, alla traduzione in più lingue della modulistica (o almeno delle istruzioni)

 

immagine posterTu o lei?
Il Tu è confidenziale e quindi non si addice alla relazione tra operatore e utente
Semplificare il linguaggio senza rendere la comunicazione banale e scorretta

 

 

Come rendere efficace la comunicazione?immagine poster
Un pò di tempo in più rende efficace la comunicazione e soddisfa l'utente
Una comunicaizone efficace al momento assicura un risparmio all'utente e al servizio